Política de reembolso

Sobre las devoluciones

Importante: las devoluciones dentro de los 30 días son gratuitas. Nosotros te indicamos cómo enviarlo y cubrimos el envío de vuelta.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, puedes hacerlo. Si no estás satisfecho con el producto que has recibido, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

Sin embargo, para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe incluir todas las piezas y accesorios correspondientes, y estar correctamente empaquetado.
  • El producto debe haber sido tratado con cuidado, sin daños por uso indebido.
  • Al tratarse de un producto infantil, debe estar debidamente limpio antes de iniciar el proceso de devolución.
  • Si el producto fue recibido defectuoso, envíanos una foto para comprobarlo. En ese caso, además de la devolución gratuita, puedes elegir entre la sustitución o el reembolso.

Las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, serán aprobadas oficialmente dentro de ese período y el reembolso se hará por el mismo medio de pago.

Nota: nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos dañados por mal uso, salvo que el daño se deba a un error de nuestra parte.

¿Cómo tramitar una devolución?

Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar la devolución:

Envía un correo electrónico a: javier.rubio.echevarria@gmail.com

Incluye la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Foto del producto (en caso de daños)
  • Tu nombre completo
  • Dirección

Luego te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío. No envíes el paquete al remitente. Es imprescindible que nos contactes primero para recibir la dirección correcta.

Tus derechos legales

Colombia: además de esta garantía, conservas los derechos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, reversión del pago en los casos previstos por la ley y garantía legal de calidad e idoneidad.

México: además de esta garantía, conservas los derechos de la Ley Federal de Protección al Consumidor: puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega sin responsabilidad alguna, tienes la garantía legal frente a defectos del producto y puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).